中原银行召开2022年消费者权益保护工作领导小组第一次会议
发布时间:2022年03月09日
为提升全行消费者权益保护工作管理水平,切实维护消费者权益,2月22日,中原银行召开了消费者权益保护工作领导小组2022年第一次会议。消费者权益保护领导小组组长、副组长及各成员部门负责人参加会议。
会议听取了《中原银行2021年度消费者权益保护工作报告》《中原银行2021年消费投诉情况分析报告》两项汇报,审议通过了《中原银行2022年消费者权益保护工作要点》《中原银行2022年金融知识宣传规划》两项议题。
最后,消费者权益保护领导小组组长王炯行长对全行消费者权益保护工作提出要求:一是提高认识。全行要高度重视消费者权益保护工作,将消费者权益保护工作上升到我行品牌建设、服务品质、社会责任的高度。切实维护消费者合法权益、为客户提供优质的服务,既是我行政治责任,也是我行社会责任。二是完善体系。要分析消费者权益保护新政策、新法规的出台对消保工作的影响,高度重视数据安全、信息安全,进一步优化投诉处理流程。三是承担责任。消费者权益保护是全行各部门的重要职责,各部门要提高对消费者权益保护工作的认识,加强合作,共同做好我行消费者权益保护工作。四是加大宣传力度。要宣传我行维护消费者权益的正面案例,不断加强监管沟通,树立我行良好形象。五是提高工作水平。各机构要根据新形势、新要求,不断提升我行投诉处理能力,为客户提供更优质的服务,力争全行消费者权益保护工作再上新台阶。
2022年2月22日